Saint-Gobain Cultilene bestaat 45 jaar. Om deze mijlpaal te vieren, reizen we met verschillende medewerkers en oud-medewerkers terug in de tijd. Ze halen herinneringen op en delen hun wijsheden, maar werpen ook een blik op de toekomst. In deze editie: Saskia Mak, die sinds 2002 bij Cultilene werkt als Customer Service Representative.

Saskia studeerde Economisch-Linguïstisch aan de HEAO, met de afstudeerrichting marketing. Na haar studie bleek het echter lastig om een baan te vinden in die sector. En dus ging ze aan de slag bij een accountantskantoor. Hoewel boekhouding haar goed lag, vond ze het werk al snel eentonig. Ook een volgende functie in een kleine werkmaatschappij bleek niet haar droombaan. Maar driemaal is scheepsrecht, want bij haar derde baan ontdekte ze wat ze echt leuk vond: klantenservice.

Toch mocht het nog steeds niet zo zijn, want door een reorganisatie moest ze binnen een jaar alweer op zoek naar een nieuwe werkgever. En zo kwam ze terecht bij Cultilene. Saskia: “Ik ging bij Cultilene aan de slag via een uitzendbureau. De branche kende ik nog niet. Ik had zelfs nog nooit een kas van binnen gezien. Er ging dus een wereld voor me open. Maar de functie beviel goed. Toen ik een paar maanden later in vaste dienst kon komen bij Cultilene, twijfelde ik geen moment.”

Andere tijden
In haar functie op de klantenservice komt alles wat Saskia leuk vindt samen. Ze vertelt: “Het werk is heel afwisselend en ik kan gebruik maken van de talen die ik heb geleerd tijdens mijn studie. In het begin zaten we buiten het hoogseizoen met z’n tweeën op de afdeling. In het hoogseizoen kwam er iemand bij. Dat waren altijd drukke maanden. Op 1 oktober begon de fax te pruttelen, en vanaf dat moment bleef het binnenkomen. We draaiden 50 uur per week om alle orders te kunnen verwerken.”

In de loop der jaren wist Cultilene die piek af te vlakken, waardoor de orders nu steeds beter verspreid binnenkomen. Ook andere delen van het werk zijn veranderd. Saskia: “De afgelopen jaren zijn veel van onze klanten gefuseerd. Daardoor krijgen we grotere orders binnen. Eerst leverden we één of twee vrachtauto’s, nu zijn dat er vijftig. Dat vraagt om een andere aanpak.  Ook is ons werkgebied de hele wereld. Daardoor zijn onze werkzaamheden op kantoor erg divers en blijft het werk uitdagend”

Bos bloemen
Eén van de aspecten van het werk waar Saskia voldoening uit haalt, is als ze samen met het team een klant uit de brand kan helpen. Ze vertelt: “Soms hebben klanten een vergissing gemaakt in de bestelling, waardoor ze niet vooruit kunnen. Of is er door een hagelbui schade aan planten in de kas, en moeten ze opnieuw beginnen. Dan zetten we met het hele team alles op alles om een oplossing te zoeken. Het geeft een goed gevoel als het dan lukt. Eén klant was zelfs zo blij dat hij beloofde een bos bloemen te sturen. Ik dacht dat het bij wijze van spreken was, maar de volgende dag stond de bloemist op de stoep met een prachtig boeket.”

Naast haar vaste taken zorgt Saskia ook voor de nodige gezelligheid in het team. Als medeoprichter en bestuurder van de personeelsvereniging heeft ze al menig memorabel uitstapje georganiseerd. Ze vertelt: “Voor het dertigjarige bestaan van Cultilene zijn we met alle collega’s en hun gezinnen naar Disneyland geweest. Het veertigjarige jubileum vierden we aan het strand van Zeeland. Tussendoor organiseren we ook regelmatig originele uitjes. Van een avond jeu-de-boule en eten tot een padelclinic met barbecue: we maken er onderling altijd iets leuks van.”

Continu veranderen
Stilzitten is trouwens sowieso niet aan Saskia besteed. Zo zit ze momenteel in het projectteam dat de overstap op een nieuw softwaresysteem begeleidt. Ze vertelt: “Dat wordt een flinke verandering voor onze Customer Service afdeling, maar ik ben benieuwd wat het gaat brengen. Ik verwacht dat we er veel tijd mee gaan besparen. Op die manier werken we eraan dat we ‘fit’ zijn voor de toekomst.”